Dans la vraie vie, l’entretien ethnographique est d’abord un art de l’écoute. L’ethnographe va avant tout observer le participant, l’écouter, capturer sa sensibilité et pénétrer des niveaux de réalité non exprimés dans les entretiens conventionnels.
Il va amener le participant à parler librement de différents sujets en recréant des scènes de vie, en utilisant des exercices projectifs pour exprimer un état d’esprit et des ressentis, en utilisant un questionnement très ouvert autour d’une trame plus informelle.
En pratique, le participant va consigner toutes les informations dans un Journal Intime qu’il devra compléter seul pendant les semaines qui vont précéder l’entretien. Puis, lors d’un interview long et très ouvert, il va partager son journal avec l’ethnographe.
En Market Research Healthcare, nous utilisons les entretiens ethnographiques chez des patients :
- À la fois pour mieux comprendre leurs sensibilités, leurs comportements et leurs attentes,
- Et à la fois pour apprécier plus en profondeur leur état d’esprit vis à vis de leur maladie, leurs traitements et leurs relations avec les professionnels de santé.